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NTT東日本、中小企業向けIT環境・・・

NTT東日本、中小企業向けIT環境保守サービスを開始、パソコン・電話機・複合機など一元サポート

 NTT東日本は2010年6月10日、中小企業や個人事業主などを対象に、業務に必要なIT機器の故障対応、設定支援、操作説明などをまとめて対応する「オフィスまるごとサポート」を6月30日から提供開始すると発表した。

 パソコン、LAN、複合機、内線電話機など業務に必要なIT環境に故障が発生した場合に、復旧手配や、操作方法が分からない場合の相談窓口などを一元的に請け負う。電話で相談に応じるほか、専用ツールをインストールしたパソコンを遠隔操作したり、機器交換などの訪問サポートを行ったりする。初年度の獲得目標は約1万ユーザーで、5年後には「100億円規模の事業にしたい」(大村佳久・NTT東日本取締役ビジネス&オフィス事業推進本部・副本部長)とする。

 サービスは大きく2種類。フレッツ光回線加入者向けの「ITサポート」と、内線電話購入者向けの「ビジネスホンサポート」がある。ITサポートは、フレッツ光回線に接続したパソコン、複合機、プリンターなどの通信機器全般がサポート対象となり、当初は東京地区で提供する。料金は月額6300円(パソコン5台までサポートする場合)から。オプション料金を支払えば、インターネット接続設定や、データのバックアップ、周辺機器のパソコンとの接続なども対応する。

 ビジネスホンサポートは、NTT東日本が販売するビジネスホン「αNX/αNX Plus」シリーズが対象で、東日本地域全域で提供する。料金は設置する主装置タイプによって違い、最も小さい外線8回線までのタイプで月額3150円。オプション料金で、主装置に接続した電話機の故障交換などにも対応する。両サービスをセットにした「オフィスまるごとサポート・エントリーパック」に加入すると、二つを別々に申し込んだ場合にかかる合計料金から月額2625円分が割り引かれる。

 なおNTT西日本は、電話相談と訪問サポートを組み合わせた同様の保守サービス「オフィスおまかせサポートサービス」を提供しているが、今回NTT東日本が導入した遠隔サポートツールを使ったメニューを2010年9月から追加する予定である。

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